作为企业老板，你是不是经常会遇到这样的情况：销售把客户已经录入系统很长时间了，也跟进过多次，但一直没有成交订单。随着时间推移，客户逐渐沉睡，跟进记录越来越少，时间长了甚至销售自己都不想去联系，更不清楚客户的情况了。

作为企业管理者，你是不是会考虑一个问题：这些好不容易开发出来的客户，在长期不成交的的情况下，是继续交给原销售跟进，还是重新分配给其他销售人员呢？

如果一直给原销售，大概率是会石沉大海了；如果直接收回重新分配，又可能影响原销售的积极性，也面临客户历史沟通内容的断层交接问题。

我结合制造业，财税企服行业在CRM项目实施中的客户管理场景，从三个方面聊聊，如何通过CRM系统规范客户资源管理，避免客户流失，有效提高客户成交率。

二、销售长期不跟进的客户，如何激励员工主动联系？

客户录入系统，并不代表销售工作就完成了。真正有价值的是后续持续跟进，及时了解客户需求变化。

通过CRM系统建立客户跟进提醒机制。比如，客户超过7天没有跟进，系统提醒销售人员；超过15天没有跟进，销售主管可以关注；超过30天仍然没有跟进，可以回收至公海.

除了系统提醒，还可以将客户跟进情况纳入销售考核。

定期统计员工名下客户数量、跟进次数、长期未跟进客户数量以及客户成交情况，让管理者能够直观了解每位销售人员的客户维护状态。

需要注意的是，我们不能单纯以跟进次数作为考核标准。频繁发送无效消息，并不代表客户关系得到了改善。更重要的是关注有效沟通、客户需求变化以及实际业务推进情况。

一、公海池怎么设置，让沉睡客户重新获得跟进？

客户公海池的核心作用，是让暂时没有得到有效跟进的客户资源重新流动起来。

企业可以根据自身销售周期，设置客户自动回收规则。例如，客户连续30天没有跟进记录。可以将客户退回公海池，供其他销售人员重新认领。

当然，不同行业的客户成交周期不一样，不能简单地用统一时间标准判断客户是否应该回收。

例如，生产制造业类型的企业，客单价高跟进周期长。财税服务行业则成交周期快。不同行业使用系统，可以根据自身需求进行公海规则的设置。

通过公海池规则的设自己，既能避免客户资源浪费在原销售手上，也能让其他销售人员有机会重新激活沉睡客户。

四、客户更换负责人，如何交接完整的销售历史？

销售人员岗位调整、离职，或者企业重新分配客户资源时，客户交接也是一个容易出现问题的环节。

如果客户资料只保存在销售人员自己的微信、手机或者Excel表格中，那么一旦人员发生变动，后续接手的销售人员就很难快速了解客户情况。

类似客户之前谈过什么产品、客户关注哪些问题、报价是多少、是否有合同、还有多少应收款，这些信息如果没有完整记录，就可能需要重新联系客户了解，甚至造成客户流失。

通过CRM系统统一管理客户资料，可以将客户基本信息、联系人信息、历史跟进记录、合同订单、回款记录等关联起来。

当客户更换负责人时，管理员只需要在系统中调整客户负责人，新的销售人员就可以根据权限查看之前的业务记录，全面了解客户历史沟通情况。

这样既能避免客户资源随着员工离职而流失，也能保证企业销售业务的连续性。

客户数据是企业非常重要的业务资产。对于企业来说，需要建立的是一套完整的客户管理机制：跟进有提醒、客户有人负责、沉睡客户能够回收、销售过程可以追溯、人员变动能够顺利交接。

小太阳CRM 支持客户资料统一管理、跟进记录、公海池、客户负责人调整以及合同回款管理，帮助企业规范销售流程，减少客户资源流失，让客户管理更加清晰、高效。

 官方免费试用地址：https://vip.xty123.cn/register